CRM客戶關系管理系統
CRM系統即客戶關系管理系統。德誠智能科技CRM系統通過應用專業的軟件技術與硬件集成支持平臺，融入“不斷創新、客戶至上、高效辦公”等先進的管理理念，為企業提供滿意、周到的極品服務，幫助企業實現市場機會、售前咨詢、市場營銷、產品銷售、售后服務、客戶反饋等一系列全面自動化管理，滿足不同規模、不同行業的企業對CRM系統的差異化、個性化需求。
同時，德誠智能科技CRM系統支持企業在大數據時代背景下進行商業管理模式的更新、轉變，以期取得突破性、創造性的變化，真正做到“以市場為導向，以客戶為中心”的經營模式。
一、德誠智能科技CRM系統特色
德誠智能科技CRM客戶關系管理系統基于網絡、通訊、計算機軟件等信息技術，實現企業不同職能部門的前臺、后臺系統運行支撐與無縫對接。通過CRM系統的客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統的相互配合協作，有效協助市場和客戶服務的人員達成“識別、維護有價值客戶”經營目的。
德誠智能科技CRM系統，是一套綜合了各行業客戶管理需求，適合中國企業客戶關系管理的信息管理系統。將市場營銷、客戶關系、銷售服務、經營部署、團隊管理、知識經驗管理、協同作業等集成在一起，為企業的售前、售中、售后提供全方位的客戶管理與客戶服務，充分利用企業內外部資源，優化、改善客戶關系，提高客戶忠誠度與滿意度，實現企業與客戶的價值最大化，降低運營成本，提升銷售效益。
德誠智能科技CRM客戶關系管理系統，不只是一套軟件系統，還是一套管理機制、一種管理思維，是一整套管理客戶關系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，利用移動設備的普及性和移動設備管理的便捷性，幫助企業實現從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的經營模式的快速戰略轉移，為企業打造富有戰斗力的營銷、客戶管理、銷售服務體系，并通過統計、整理、分析多渠道的客戶信息，為企業的銷售、市場和客戶服務的人員提供全面、個性化的客戶資料，幫助企業充分挖掘潛在價值客戶，完善客戶服務體系，提升客戶滿意度、忠實度，提升企業的經濟效益。
二、德誠智能科技CRM系統核心功能
德誠智能科技CRM客戶關系管理系統綜合市場上各行業企業的客戶管理需求開發而成，將市場、營銷、客戶、銷售、服務、決策支持等一系列客戶管理需求整合到CRM系統中，實現一體化的客戶關系管理。德誠智能科技CRM系統的核心功能模塊如下所示：
1. 市場管理
市場是獲取客戶、實現銷售的源頭，有效的市場管理是提升銷售的基礎。德誠智能科技CRM系統以樹立品牌產品形象、宣傳推廣產品價值、獲取客戶接觸機會為目的，幫助企業進行有計劃的、有價值的市場管理?？蛻絷P系管理系統市場管理功能模塊主要有市場分析、市場計劃、市場活動、競爭對手分析、報價管理、合同管理、費用管理、績效考核、統計分析功能，為此，客戶關系管理系統可以幫助企業實行市場信息積累，進行充分的市場分析，實現市場趨勢預測，充分挖掘市場價值，抓住商機。
2. 客戶管理
客戶是企業生存與發展的源頭，德誠智能科技CRM系統就是以客戶為中心，以“發現、保持和留住客戶”為目的的。為此，德誠智能科技客戶關系管理系統提供客戶資源管理、客戶分析、客戶價值管理、客戶關懷、機會管理、項目管理、后期維護、客戶服務管理、客戶反饋管理等功能模塊，將分散的客戶信息集中起來進行統一管理，使企業能夠準確把握客戶狀況，為企業營銷、銷售提供依據。同時，在企業與客戶之間建立起有效溝通橋梁，實現客戶資源的企業化管理。
3. 銷售管理
德誠智能科技CRM系統的銷售管理功能模塊從影響銷售業的企業銷售管理能力、銷售策略和銷售技巧三大因素出發，配置了銷售信息管理、銷售計劃管理、機會管理、銷售分析、銷售預測、銷售報價、訂單管理、傭金管理、銷售績效管理等功能模塊，從而讓企業通過CRM客戶關系管理系統實現對整個銷售周期的自動化管理，幫助企業全面提升銷售管理能力；通過客戶關系管理系統的信息分析和競爭對手分析功能，為企業銷售決策提供充分、正確的支持與指導，不斷提升銷售業績。
4. 服務管理
客戶服務存在于整個企業客戶經營管理過程的任何一個環節，服務水平直接影響銷售業績，企業要注重提升自身客戶服務能力。德誠智能科技 CRM系統的服務管理模塊針對客戶的售前、售中、售后服務提供全面的信息化支撐，其功能包括Call Center、合同管理、投訴管理、客戶回訪、客戶關懷、客戶反饋、滿意度分析、產品或服務常見問題管理、客服人員管理等，通過客戶關系管理系統的這些功能，可以幫助企業建立、健全客戶服務體系，為客戶提供規范、高質的客戶服務，提升客戶滿意度和忠實度，提升企業價值。
5. 銷售人員管理和個人辦公
德誠智能科技CRM系統銷售人員管理和個人辦公模塊主要是輔助銷售人員與銷售經理日常辦公與管理功能模塊。通過客戶關系管理系統的該功能可以幫助企業實時掌握銷售人員和銷售團隊的任務、狀況、績效、業務能力，以便及時調整銷售策略、協調銷售工作，提升整體戰斗力，為此，客戶關系管理系統中設置了計劃定額管理、任務管理、工作管理、績效管理等子功能模塊。此外為了使售人員的個人工作更為簡便，德誠智能科技CRM系統提供了工作安排、日常安排、文件中心、通訊錄、知識庫五個模塊。
6. 進銷存
包括商品管理、調撥管理、資金往來管理、采購管理、采購退貨、銷售管理、發貨管理等功能。
7. 決策支持
CRM系統的決策支持是通過數據統計分析來實現的。德誠智能科技CRM系統提供強大的報表分析功能，包括市場分析、銷售分析、服務分析、產品分析、績效分析等功能，提供多角度、全方位、多對象以及多模型的數據分析方式，滿足企業用戶多方面的數據分析要求。德誠智能科技CRM系統的數據統計分析功能可以實現企業級、部門級、崗位級的權限管控，保障數據安全。
8. 通訊中心
CRM系統的通訊中心模塊包括常規營銷、電子商務平臺、短信管理、郵件管理模塊。這一模塊主要是通過各種渠道、方式與客戶取得聯系，進行溝通，了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。
9. 系統管理
圍毆來保證客戶關系管理系統的有序、規范運行，為客戶關系管理提供最大的便利，客戶關系管理系統提供的輔助性管理功能主要包括系統設置、員工設置、權限管理、流程設置、數據備份恢復、個性化設置、自定義設置、用戶管理、數據導入、界面設置、本單位信息等功能。
三、德誠智能科技CRM系統優勢
德誠智能科技CRM客戶關系管理系統以實現“以客戶為中心”的經營策略的轉變，改善、提升客戶關系，提高銷售效益為目標，在實際應用中，德誠智能科技CRM系統的的優勢主要體現在以下方面：
1. 打造精細化客戶管理
德誠智能科技CRM客戶關系管理系統緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線，把客戶關系管理提高到企業戰略層面，從對種渠道進行客戶數據采集，從多維度進行精細的客戶數據分析，從而使得CRM系統能夠幫助企業實現集成化、精細化的客戶資源管理，將所有的客戶基礎信息、交易信息、服務信息都清晰的記錄在CRM系統中，為企業的營銷、銷售提供精準的客戶數據。
2. 制定自動化市場營銷
營銷是推廣宣傳產品品牌的手段，有價值、有創意的營銷可以幫助企業塑造良好品牌，提升企業的市場形象，促進市場對企業、產品品牌的認知、認可，提升品牌力。德誠智能科技CRM系統通過市場營銷計劃、市場活動、市場分析、活動成本管理、營銷效果管理、統計分析等營銷模塊，幫助企業通過全面的自動化市場分析，自動提供有計劃的最佳市場營銷方案；此外客戶關系管理系統通過營銷活動預測和成本預算，在有限的成本控制中，實現產品營銷效果最大化，實現全面的自動化市場營銷。
3. 推出透明式銷售管理
透明化銷售管理是德誠智能科技CRM系統最重要的特色之一。通過CRM系統的銷售線索、銷售機會、客戶拜訪、銷售與服務跟蹤、銷售統計報表等銷售管理功能，實現對銷售項目的全程跟蹤監控，并對每個項目、人員、成本進行全面的績效分析，從而實現透明化銷售管理。
4. 實施個性化服務保障
個性化服務逐漸成為超越品牌、價格和質量的第四大購買驅動力?？蛻舴沾嬖谟谡麄€銷售過程當中，以客戶為中心就必須注重提高企業的客戶服務能力。德誠智能科技CRM系統提供個性化的服務保障，為銷售人員、服務人員的客戶服務和支持提供了Call Center、投訴管理、客戶回訪、客戶關懷、客戶反饋、滿意度分析、產品或服務常見問題管理等一系列的個性化客戶服務輔助工具，因此，客戶關系管理系統可以幫助企業全面提升客戶服務水平。
5. 提供智能化決策分析
智能化決策是德誠智能科技智能化客戶關系管理的重要體現。德誠智能科技CRM客戶關系管理系統可以按照企業組織與管理結構，按照層次與級別提供不同權限的智能化決策分析功能，實現對客戶、市場、銷售等信息的多角度、交叉式的對比分析，比如：客戶構成分析、客戶價值分析、客戶對比、市場趨勢分析等等，滿足不同用于的應用需求，為銷售人員的項目推進、企業決策管理人員的戰略調整提供智能化、自動化的服務。
四、德誠智能科技CRM系統實施效益
德誠智能科技CRM客戶關系管理系統給企業帶來的效益體現在如下方面：
1. 提高效率
通過采用信息技術，CRM客戶關系管理系統可以提高業務處理流程的自動化程度，實現企業范圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力；同時通過CRM客戶關系管理系統的業務流程梳理、銷售規范化管理，解決了團隊成員糾紛、搶客戶資源等問題，有效減少成本負擔，使企業內部達到高效運轉。
2. 拓展市場
CRM客戶關系管理系統讓企業通過新的業務模式（電話、網絡）擴大企業經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。
3. 保留客戶
在CRM客戶關系管理系統中客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便獲取信息，得到更好的服務，通過CRM系統客戶的滿意度得到提高有助于企業保留更多的已有客戶，并更好的吸引新客戶。
4. 整合公司資源
企業可以通過德誠智能科技CRM系統整合公司最重要的客戶資源。通過CRM系統的統計管理，掌握公司當前在市場、銷售、客戶明細等情況，制定符合企業自身發展的商業模式。同時，通過CRM客戶關系管理系統的知識庫，積累經驗與客戶避免因于人員流動，帶走公司重要客戶資源，給公司帶來重大損失。
5. 無障礙交流
通過CRM系統的使用，能夠高效解決各部門、分公司、子公司等各部門之間的溝通問題，極大地減少溝通成本；CRM客戶關系管理系統的信息透明化、及時性，極大減少了公司內耗，助力企業內部溝通順暢，良性運轉。
6. 附加價值
對于多元化經營的企業來說，在CRM客戶管理系統統一的戰略思路下，企業可以為客戶提供多產品的組合，以滿足客戶的個性化的需求，為企業帶來更多附加價值。
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