通過質(zhì)量管理系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作和科學(xué)分析

隨著對企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來越高的要求，如何通過質(zhì)量管理系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，已經(jīng)許多企業(yè)在進(jìn)行智能制造升級時面臨的重要課題。

眾所周知，研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)管理的三大系統(tǒng)。質(zhì)量管理系統(tǒng)作為研發(fā)和生產(chǎn)過程的監(jiān)督和質(zhì)量保障，在企業(yè)中具有舉足輕重的作用。質(zhì)量第一、以質(zhì)量為生命成為許多企業(yè)的經(jīng)營方針。

然而在企業(yè)信息化的今天，質(zhì)量管理系統(tǒng)的薄弱已經(jīng)嚴(yán)重地與其他系統(tǒng)的發(fā)展失衡，主要質(zhì)量管理系統(tǒng)和工具的缺失和質(zhì)量信息孤島的存在已經(jīng)使企業(yè)的質(zhì)量部門在信息化的平臺上無法與其他部門對話。研究和開發(fā)適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化質(zhì)量管理，是當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢。

目前制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理仍然是采用以傳統(tǒng)的檢驗(yàn)把關(guān)為主，輔助簡單的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理。總的來說，有以下三個方面的特點(diǎn)：

1、質(zhì)量信息采集與管理

企業(yè)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理系統(tǒng)的記錄和過程受控的重要憑證。質(zhì)量管理系統(tǒng)中對質(zhì)量記錄有著明確的要求。目前企業(yè)質(zhì)量記錄普遍采用紙質(zhì)記錄的方式，各部門分散管理各自直接相關(guān)的質(zhì)量記錄。這就給質(zhì)量管理系統(tǒng)的信息共享、查詢和追溯造成不便。質(zhì)量信息的不規(guī)范記錄給統(tǒng)計(jì)分析帶來困難。質(zhì)量信息的大量丟失隱藏了巨大的質(zhì)量隱患。

2、質(zhì)量過程控制

一般企業(yè)大都建立了一整套完善的文件化的質(zhì)量管理程序文件和過程規(guī)范，對影響質(zhì)量的主要過程都進(jìn)行了策劃，并制定了相應(yīng)的控制辦法。然而實(shí)際上文件是文件、執(zhí)行是執(zhí)行，文件規(guī)定與實(shí)際操作"兩張皮"的現(xiàn)象十分普遍。質(zhì)量過程有法不依、違規(guī)操作的現(xiàn)象時有發(fā)生。這幾乎成了企業(yè)質(zhì)量管理的頑疾，為企業(yè)質(zhì)量部門所頭疼。

規(guī)范的流程是需要相應(yīng)的質(zhì)量管理系統(tǒng)或工具來保障，而不單單依靠人的自覺性和管理制度。缺乏質(zhì)量管理系統(tǒng)輔助的質(zhì)量管理和缺乏流程固化的過程控制勢必?zé)o法將文件要求同人的操作緊密聯(lián)系起來，以達(dá)到過程受控的目的。

許多質(zhì)量過程的流轉(zhuǎn)仍然采用表單傳遞、人工流轉(zhuǎn)的方式，信息傳遞緩慢，工作效率低下。這種方式使得許多質(zhì)量信息，尤其是產(chǎn)品故障信息的處理過程無法有效的監(jiān)控和追蹤，許多質(zhì)量信息下發(fā)以后，泥牛入海，杳無音信。

3、質(zhì)量分析與決策

鑒于上面的原因，質(zhì)量信息的大量丟失嚴(yán)重影響了質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的缺失直接導(dǎo)致分析結(jié)果的失真。我們知道，企業(yè)的質(zhì)量信息是企業(yè)挖之不竭的寶庫，是企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的金礦。對質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析和深度挖掘能夠準(zhǔn)確識別質(zhì)量問題和改進(jìn)點(diǎn)，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，大大降低質(zhì)量成本。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用是質(zhì)量分析與決策的重要途徑，對數(shù)據(jù)缺乏有效的統(tǒng)計(jì)分析是許多企業(yè)存在的又一問題。新七種工具和老七種工具雖然推廣已久，但用者寥寥。究其原因，就是既沒有對企業(yè)的質(zhì)量信息資源進(jìn)行系統(tǒng)地管理，又沒有將統(tǒng)計(jì)技術(shù)對相應(yīng)的特征數(shù)據(jù)相結(jié)合，以手工處理的方法面對如此龐大的質(zhì)量信息，難度可想而知。

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)與先進(jìn)制造模式的發(fā)展趨勢，未來制造業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺與工具等都將發(fā)生很大的變化。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質(zhì)量管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業(yè)務(wù)管理和跨部門的多點(diǎn)協(xié)作將是未來質(zhì)量管理信息化發(fā)展的主要方向。

在資源和流程優(yōu)化方面，質(zhì)量管理系統(tǒng)的改造配合企業(yè)整體業(yè)務(wù)資源的重組和流程優(yōu)化，通過新型管理模型的探索和過程控制方法的研究，利用未來計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)集成平臺，在質(zhì)量數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘方面提供強(qiáng)大的信息平臺支撐和系統(tǒng)。因此，數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)將為新一輪的企業(yè)信息化浪潮增加全新的內(nèi)容。

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