構建產品質量管理系統的思路要點

質量管理系統是指在質量方面指揮和控制組織的信息化管理體系。質量管理體系是組織內部建立的，為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項智能制造戰略決策。

QMS系統能夠將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，從確定顧客需求、設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。

質量管理系統需要一系列質量數據作為支撐，才能真正意義的把質量管理體系落地并實施。企業建立和實施質量數據管理體系采用過程方法，企業的質量管理體系過程按類型分為顧客導向過程、管理過程、產品實現過程及支持過程,質量數據管理系統構建框架如下：

1)顧客導向過程COP：通過輸入和輸出直接和外部顧客聯系的過程，直接對顧客產生影響，是給公司直接帶來效益的過程。

2)管理過程MP：用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉化為組織衡量的目標和指標，確定公司組織結構，產生公司決策和目標及其更改等過程。

3)產品實現過程CP：針對產品實現各過程的策劃，提前進行策劃是為了明確各過程的輸入、輸出、各部門的職責、相關的資源，實現過程的方式方法，實施跟蹤考核，以便于整個產品實現過程有序、規范并使產品和管理質量得到保證。

4)支持過程SP：提供主要資源或能力，為了實現公司的經營目標，支持COP實現預計目標的過程。支持過程是支持COP功能的必要過程。

質量數據管理體系是為“組織”提供服務的。構建質量數據管理體系，打造質量數據體系文件化，企業質量數據管理體系需要兩類不同的崗位人員來推動，明確質量管理人員職責，從而實現企業各項管理活動具體化。

如何把文件化的質量數據體系通過IT系統給定義出來，充分發揮質量數據體系引領企業管理，讓質量數據體系不是一個面子工程，解決企業管理多張皮的問題，與IT系統管理應用同步推動企業管理提升，實現企業不同崗位質量管理人員工作融合。

質量數據體系管理人員通過綜合質量數據管理功能去構建企業質量數據關系相關業務活動，質量工程師通過各項質量數據過程管理功能去進行相關質量過程控制業務，其它人員通過質量數據分析及評價功能了解相關質量業務數據。

不站在數據角度去考慮質量體系和信息管理系統融合，單純談融合治理，依然會存在很多問題。質量體系、信息系統、業務數據，應該是三者融合，而不是分開考慮，質量數據體系概念已提出多年，信息系統應用也取得了不錯的成績。近年來，部分企業已經開始對數據治理有了意識，三者需建立統一的標準、體系和規范，還需專業人士不斷在項目中實踐和完善，以提供更好、更多的應用案例。

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